Chính sách đổi trả & hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN
Chúng tôi cam kết hàng được giao đến khách hàng chính hãng thật 100% có nguồn gốc rõ ràng. Nếu Quý khách phát hiện hàng giả hoặc không đúng như hình, chúng tôi sẽ hoàn tiền trên hóa đơn thanh toán.
1. Chính sách kiểm hàng
TM Wine đồng ý cho khách hàng kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận. Khách hàng nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng.
Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía khách hàng, TM Wine sẽ linh động hỗ trợ trong các trường hợp:
- Địa chỉ không chính xác
- Khách muốn hẹn lại lịch giao hàng
Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline 0943 650 650 hoặc Email: marketing@tmwine.vn
2. Chính sách đổi trả hàng
2.1. Thời hạn đổi trả
Thời gian đổi/trả hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm
2.2. Điều kiện đổi trả
Khi muốn đổi/trả hàng Quý khách vui lòng liên hệ TM Wine qua Hotline 0943 650 650 hoặc Email: marketing@tmwine.vn, kèm theo hình chụp/video sản phẩm để TM Wine kiểm tra, xác minh và xem xét việc đổi trả.
Hàng trả lại phải đảm bảo là còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất, còn đầy đủ phụ kiện bao gồm vỏ hộp sản phẩm, quà tặng kèm theo (nếu có). Hàng chưa qua sử dụng và không bị những lỗi hư hỏng do các yếu tố chủ quan của người sử dụng.
Lí do đổi trả hàng phải hợp lệ, bao gồm:
- Bể vỡ: nếu như khi nhận hàng từ shipper, khách hàng kiểm tra và xác nhận sản phẩm bị hư hỏng, TM Wine sẽ hỗ trợ đổi hàng cho khách hàng ngay sau đó.
- Hàng khác với mô tả, giao sai hoặc thiếu hàng
3. Chính sách hoàn tiền
Với trường hợp khách hàng hoàn trả hàng, sau khi TM Wine xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu trong chính sách đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí vào tài khoản ngân hàng khách hàng đã dùng để thanh toán hóa đơn.
TM Wine Kính mến!
