Chính sách vận chuyển
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. Phương thức giao hàng
Sau khi nhận xác nhận được đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ nhanh chóng vận chuyển đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng và hàng hóa được gửi đến khách hàng sớm nhất, quý khách vui lòng cung cấp chi tiết số nhà, tên đường, phường, thôn, ấp, tổ, khu, bản, xã, thị trấn, quận, huyện, tỉnh … một cách chi tiết và chính xác. Chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc v.v … do Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.
TM Wine hiện đang áp dụng các hình thức vận chuyển sau:
Nhân viên TM Wine trực tiếp giao hàng đến tận nhà
(Áp dụng cho một số tỉnh, thành phố. Chi tiết liên hệ: 0943 650 650)
Giao hàng bằng phương thức:
- Giao hàng trực tiếp cho khách hàng tại cửa hàng
- Giao hàng tại địa chỉ mà khách hàng yêu cầu
- Cam kết giao hàng đến tận nhà và khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán tiền cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi nếu có trường hợp đòi thêm tiền và không giao hàng tận nhà.
2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng
Ngay sau khi đơn hàng được nhân viên xác nhận đầy đủ thông tin, sản phẩm sẽ được chuyển đến tận tay Quý khách trong vòng từ 1h đến 5 ngày (trừ ngày lễ và chủ nhật).
Phí giao hàng và thời gian giao hàng
| STT | Tuyến | Thời gian giao hàng | GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG | KHÁCH HÀNG K2, K3 | ||||
|
Đơn hàng < 1 triệu |
Đơn hàng ≥ 1 triệu |
Đơn hàng ≥ 3 triệu |
Đơn hàng ≥ 5 triệu |
Khách hàng K2 | Khách hàng K3 | |||
| 1 | Nội thành Tp.HCM và Hà Nội |
Hỏa tốc (Dưới 1h) |
Tính theo giá vận chuyển (Grab/Ahamove,..) thực tế ngay thời điểm phát sinh | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí | ||
| 2 | Nội thành Tp.HCM và Hà Nội |
Dưới 4h | 40,000 | 30,000 | 20,000 | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí |
| 3 | Ngoại thành Tp.HCM và Hà Nội |
Dưới 6h | 60,000 | 50,000 | 40,000 | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí |
| 4 | Nội thành, Ngoại thành Tp.HCM và Hà Nội |
Dưới 6h | Miễn phí cho các đơn hàng không áp dụng các chính sách bán hàng: Chiết khấu, quà tặng… | Miễn phí | Miễn phí | |||
| 5 | Huyện Tp.HCM và Hà Nội |
Dưới 8h | 80,000 | 70,000 | 60,000 | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí |
| 6 | Các tỉnh thành khác | 1 – 5 ngày |
Tính theo giá vận chuyển (Viettel post/Ahamove,..) thực tế ngay thời điểm phát sinh |
Miễn phí | 50,000 | 50,000 | ||
Thời gian xử lý đơn hàng:
- Đơn đặt hàng từ 8h đến 17h thì chúng tôi sẽ liên hệ trong ngày.
- Đơn đặt hàng sau 17h thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.
Trong quá trình nhận hàng nếu có vấn đề gì cần giải quyết, quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số Hotline của TM Wine: 0943 650 650, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết sớm nhất cho Quý khách./
Trong quá trình nhận hàng nếu có vấn đề gì cần giải quyết, quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số Hotline của TM Wine: 0943 650 650, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết sớm nhất cho Quý khách./.
3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, nếu có
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng và có thể đổi/trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan, chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 60 phút kể từ lúc nhận sản phẩm, đối với trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng, hoặc bể vỡ
- Thời gian gửi chuyển trả: sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm
Địa điểm đổi trả sản phẩm
- Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đổi/trả sản phẩm tại các cửa hàng của công ty chúng tôi
Trong trường hợp khách hàng có ý kiến đóng góp, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách hàng vui long liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0943 650 650
4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Nghĩa vụ của bên vận chuyển
Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
Giao tài sản cho người có quyền nhận.
Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Quyền của bên vận chuyển
Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại.
Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
Quyền của bên thuê vận chuyển
Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.
Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng
Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
